Entel encabeza niveles de satisfacción por calidad de su servicio

 

Entel realizó un estudio en el mes de diciembre entre usuarios de telefonía celular postpago en las ciudades donde tiene presencia y en comparación con los otros operadores es la empresa que tiene los índices de satisfacción más altos. Los puntos más resaltantes de la satisfacción se mostraron en términos de calidad de señal en datos, calidad de atención y transparencia, de acuerdo a un estudio realizado  por la empresa de investigación de mercados GFK.

En cuanto a los niveles de satisfacción por la calidad de su señal en datos, Entel se encuentra 23 puntos por encima del operador que ocupa el segundo lugar, con un 61% de satisfacción. La calidad de atención tuvo resultados similares y Entel logró obtener 20 puntos por encima del segundo operador con un 60% de satisfacción.

Así también en cuanto a la transparencia percibida por sus clientes, Entel logró superar a los demás operadores obteniendo 12 puntos por encima del segundo operador, logrando un 61% de satisfacción.

 

Ficha técnica

El estudio se realizó del 1 al 31 de diciembre de 2014 (a excepción del 25 de diciembre).

Universo:       Hombres y mujeres mayores de 15 años que cuenten con líneas celulares activas.

Muestra:        2,693 casos entre usuarios de líneas postpago.

Metodología: Entrevistas telefónicas

Ámbito:          Nivel nacional donde tiene presencia Entel.